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文明礼仪规范

时间:2013-07-15 14:02 来源:未知 作者:admin 点击:
文明礼仪是指人们在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。 第一章 仪表 每个人的仪表要合乎身份,做到整洁、大方、端庄、得体。 第一条 服饰礼仪 (一)
文明礼仪是指人们在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。
第一章  仪表
     每个人的仪表要合乎身份,做到整洁、大方、端庄、得体。
第一条  服饰礼仪
(一)制服穿着礼仪
1、公务员在上班和外出执行公务时应统一穿着工商制服(暗访等特殊情况除外),帽徽、肩章 、领花、工号牌等按规定缀钉、佩戴,制服不得混季穿着,不得挽起袖口、裤腿穿着,不得着拖鞋,不得与便服混穿。
2、穿着制服时公文包、皮带首选黑色。公文包不能塞得过鼓,不能将手机、眼镜、钥匙等杂物别在皮带上。男同志首选黑色素面系带皮鞋,不得光脚穿皮鞋;女同志首选黑色素面浅口皮鞋,鞋跟不宜过高,丝袜边缘不得外露。留长发的女同志要将长发挽髻,女同志怀孕期间体型发生明显变化的,不得穿着制服。
(二)便服穿着礼仪
1、素雅端庄。搭配和谐,不得穿奇装异服。在重要公务场合,男士应穿正装,并首选深色。男士在穿着正装西服时,服饰颜色不得超过三种,西服袖口的商标要拆掉;公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋,女士穿凉鞋时不穿袜。
2、大方得体。女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服,内衣不得外露或外穿,内衣颜色不得外透;男士短裤、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。佩带饰物不宜超过三件。
3、洁净整齐。服饰保持干净、平整,若有残破,要及时修补或更换。
第二条  仪容礼仪
整洁、得体、精神。男士应每天修面剃须,及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指(趾)甲。头发要做到前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。女士不得化浓妆,不得染彩发和染指(趾)甲,不得当众补妆,出席各种活动时,仪态要端庄文雅 。
第二章  语言
第三条  用语力求文雅、和气、谦逊、得体,做到语言内容美和形式美的统一。
第四条  用语礼仪                        
(一)推广和使用普通话。
(二)用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语,不讲脏话、粗话。
(三)检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心,不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢,对待前来办事群众要做到3“S”,即站起来(Stand up),注视对方(See),以及在适当的场合微笑(Smile)。对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释,如一时答复不了,应给出时限承诺,不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。
第五条  称谓礼仪
采用正规称呼,一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称,称呼对方头衔时就高不就低。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。
第六条  交谈礼仪
热情、谦虚、有礼,尊重对方,理解对方。交谈时,集中注意力,认真倾听,正确判断,不开过分的玩笑,不传播不利于团结的言论。可借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容,但动作不得过多,幅度不得过大。语气不得生硬,语调不得高尖。
第七条  电话礼仪
接电话要及时,要在电话振铃3次内接听;接打电话,先问好再自我介绍,不得用“喂”或者“你找谁”等开头语,在公务交谈中,“您”、“请”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语要不离口,交谈中不要心不在焉或不断打岔、插嘴。 若不是自己的电话,应尽快转给相关人员。通话时,语言要简洁明了,对重要事务做好记录。通话结束时,通常由尊者或拨电话者先挂断,挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。使用移动电话,除遵循一般电话礼仪外,还要遵守公共场合的礼仪。一般的工作电话通话时间控制在5分钟以内。
第八条  公文礼仪
公文内容严守法规、真实准确;语言准确、朴实、简要;格式规范、文种恰当;行文合乎规则,避免滥发、错发。发文后及时查办、督办。办文准确、及时、安全。
第三章  行为
第九条  行为举止力求自然、美观、大方、优雅。
    (一)不得在禁止吸烟场所吸烟,在外部门、外单位吸烟时,要先征求主人同意。
    (二)在公众场合要避免以下举止:
1、双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。
2、挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。
3、哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。
4、随地吐痰、乱丢杂物。
5、面对人咳嗽、打喷嚏。
第十条  形体礼仪
(一)目光。眼神认真、坦诚、友善,公务型注视的区域是对方的额头,注视对方的眼睛表示关注;社交型注视的区域是对方的眼睛到唇部。友好的注视时间应在占双方交流时间的1/3到2/3。
(二)微笑。微笑时要自然,精神饱满、亲切、甜美。
(三)手势。运用手势要注意地域的差异性。手势不宜多,避免同不熟悉的人肢体接触过多;避免用手指着对方说话;避免手指在桌上乱写乱画、扣手指等小动作。
(四)站姿。站姿端庄,肩平头正,目不斜视。身姿挺直、舒展,嘴微闭,手臂自然下垂,两腿稍微分开,面带微笑。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前,或两腿分开幅度过大、屈腿,或斜靠、卧靠在办公桌等。
(五)坐姿。坐姿要自然端正,不前俯后仰,不伸腿翘脚或把腿放在桌子上。女士双膝并拢,手放在双腿中间或上面,若穿裙子时,要用双手捋平后裙摆后坐下,并整理好裙子。男士双膝可适当分开。
(六)行姿。行走要挺胸、抬头,脚步轻而稳。双肩放松,双臂自然前后摆动,目光自然前视。忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。
第十一条  介绍礼仪
注意介绍的顺序,先把主人介绍给客人;先把男士介绍给女士;先把晚辈介绍给长辈。介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。介绍后,双方相互握手、问好。
第十二条  握手礼仪
握手时双眼要正视对方,面露笑容,握手的力度要适宜,大方地伸出右手掌和手指适当用力握住对方的手掌。握手应注意伸手的先后次序,在公务场合主要取决于职位、身份,在社交场合则取决于年龄、性别。通常长者、上级、女士先伸手;晚辈、下级、男士后伸手。客人来访时,主人先伸手;客人离开时,客人先伸手。握手时,伸右手而不能伸左手,不能把一只手放在口袋里。别人主动伸手,要马上回应。握手双方应站着或都坐着握手,若坐着时,有人过来握手,须起立。握手时间应适当,忌敷衍或长握不放。
第十三条  接待礼仪
(一)接待实行问好、让坐、倒水、办事四步曲。做到热情接待,服务周到;态度诚恳,用语文明;一视同仁,积极沟通;办事公正、圆满,道别送行。
(二)接待来宾时,接待的时间、地点应预先约定;应指定专人负责陪同工作,陪同人员要坚守岗位,要做到热情、周到、无微不至;陪同人员要走在客人左前方引导客人;要使客人感到舒心、放心,感到主人的热情。接待时应注意主方人员和客方人员身份对等,人数对等;要照顾来宾的饮食和住宿偏好;制定、落实接待计划,做好接待工作。在工作职责范围内,尽可能满足来宾的要求。
第十四条  乘车礼仪
乘坐由专职司机驾驶的小车时,其座次自高而低为:后排右座,后排左座,后排中座,前排右座。当主人驾车时,其座次自高而低为:前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。驾驶者配偶在场时,配偶坐前排右座。上车时,请尊者从右侧先上车,关好车门后,陪同人员再上车;下车时,陪同人员先下车,必要时替尊者拉开车门。
第十五条  乘电梯礼仪
上下电梯时要礼让,做到先出后入,靠右手边通行。出入自助式电梯时,下级、主人、陪同人员、晚辈和男士应先行进入电梯为上级、客人、长辈和女士服务,出去时相反。先进电梯的人要往里站。在电梯里,不能高声喧哗和吸烟。与同乘电梯的人不相识时,不要四处张望或盯着某一个人看,目光自然平视。
第十六条  会议礼仪
(一)按时到会,遵守会场纪律,禁止吸烟。开会时,手机关机或调到静音或震动状态,不得在会场接听。
(二)主持人要精神饱满,讲话简明扼要,不拖会。会议开始,要介绍与会人员;会议中,要控制会议进程、会议时间,并根据会议性质调节会议气氛。不得在会场上跟熟人打招呼,更不能寒暄闲谈。
(三)发言人发言要开门见山,讲究逻辑。发言时,要时常抬头扫视会场,不能埋头读稿。发言完毕,对听众的倾听表示感谢。对与会人员的提问,应礼貌作答。
(四)与会人员要准时入场,进出有序,依据会议安排入座。开会时认真听讲,做好笔记,不交头接耳,不翻阅与会议无关的材料。当发言人发言结束时,要鼓掌致意。若中途有事,必须离开的,需轻手轻脚,不影响他人。
第十七条  公共场所礼仪
做到行为文明,举止优雅,维护公共秩序,爱护公共财产,遵守社会公德。严禁随手扔垃圾、随地吐痰;高谈阔论、大声喧哗;当众挖鼻孔、掏耳朵;当众打哈欠、搔头皮;当众嚼口香糖、吃零食等不良行为举止。
第四章  交往
第十八条  公务员在交往过程要做到尊重、体谅、宽容,妥善处理各种人际关系。
第十九条  内部交往
同事、上下级之间要相互尊重,相互配合,相互支持,相互勉励,不搬弄是非,不制造矛盾,不彼此拆台。不要在办公室里打听和议论同事的隐私,切忌讲低级庸俗的笑话和“段子”。下级要维护上级的威信和形象,上级要善于听取下级的意见和建议,请示领导时不应越级,上级领导问话时应起立回答。下班时,如看到领导还在工作,应向领导请示是否需要帮忙,确知不需要时,应和领导道别,方可离去。
第二十条  外部交往
注意牢记身份,检点言行,掌握分寸,公私有别,维护单位和个人形象。树立为群众服务的意识,做到主动、真诚、热情、耐心,不得假公济私,不得权钱交易,不得拉帮结派。
第二十一条  涉外交往
(一)遵循国际惯例。做到以对方为中心,求同存异,采用双方能够接受的礼仪规范,对交往对象的礼俗及其禁忌应予以尊重。忌强求对方接受本国风俗习惯。
(二)以右为尊,女士优先。在国际交往中有主次先后排列的,遵循“以右为尊”的原则;“女士优先”是国际社会公认的“第一礼俗”。
(三)着装得体,称呼得当。涉外人员在公务场合的着装要根据实际情况而定;在交往时,对男子一般称先生,对女子称小姐、太太或女士,对有职务、学衔、军衔、技术职称的人士,可称呼其头衔,不同国家,称谓上还需予以不同对待。 (责任编辑:超级管理员)
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南通纺织博物馆志愿者招募

 

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一、报名时间:
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3、年龄在18岁以上,65岁以下(在职教师、离退休人员优先);
4、能够自觉遵守本馆的各项规章制度;
5、保证每周至少来馆服务一次(不少于2小时);

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2)少儿组要求(仅招小小讲解员)

1、年龄在10岁以上

2、身心健康,普通话标准,具有一定的语言表达能力和沟通能力,能自主阅读相关资料
四、服务内容
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五、报名办法:
请登录南通纺织博物馆官方网站下载志愿者报名表,并在电子版的志愿者报名表上填写相关报名信息,将填写好的报名表以附件形式发送至本馆电子邮箱(fangbo8259@sina.com.cn
咨询电话:85597740先生,于小姐),13606292097(曹主任)
咨询时间:上午0900—1130 ,下午1400—1630

报名后,本馆工作人员经过审核,遴选出符合资质的候选者名单,以电邮通知面试时间。